Napisałem do Taniej Książki mail w sprawie braku możliwości łączenia rabatu lojalnościowego i kodów rabatowych. Dostałem od nich kod na 10%, bo jeden z komiksów był uszkodzony. Zaproponowali rabat lub wymianę. Wymieniliśmy kilka maili i niestety stosują korporacyjny bełkot.
(aby nikt mi nie zarzucił złamania rodo, czy czegoś, usunąłem dane wrażliwe).
Mail1:W dniu 2023-07-28 13:56 [@gmail.com], pisze:
Dzień dobry Pani E..
Chciałem dzisiaj złożyć zamówienie za ok 500zł, ale ze smutkiem stwierdzam, że wyłączyli Państwo rabat lojalnościowy 7%, który miałem wypracowany jako Państwa wieloletni klient.
Obecnie kod promocyjny i rabat nie łączą się, co sprawia, że udzielony rabat 10%, jest nieatrakcyjny. Bardzo proszę przywrócić dotychczasowy sposób naliczania rabatów, albo zwiększyć kod rabatowy do 15%.
Ponadto widzę jeszcze jeden poważny problem. Od czasu do czasu w ramach programu partnerskiego Benefit, mam dostępny bon podarunkowy np. na 100zł. Ten bon używany jest jak kod promocyjny, ale jest on formą zapłaty podobnie jak bony podarunkowe, które Państwo sprzedajecie. Jeśli mój rabat lojalnościowy nie łączy się z takim bonem, to jest to zwyczajne oszustwo. Chyba ktoś w Państwa firmie tego nie przemyślał i pochopnie wyłączył możliwość łączenia rabatu lojalnościowego i kodu promocyjnego. W tej sytuacji Państwa oferta staje się dla mnie nieatrakcyjna, podobnie jak dla wielu innych użytkowników, z którymi jestem w kontakcie na forum komiksowym.
Mało tego, od niedawna minimalna wartość zamówienia dla zalogowanych użytkowników z newslettera i innymi zgodami marketingowymi, została zwiększona z 99zł do 149zł, co również pogarsza atrakcyjność Państwa oferty.
Wysokość rabatów sama w sobie też spadła.
---------
Odpowiedź:W dniu 2023-08-01 12:02 E. G., pisze:
Dzień dobry,
Szanowny Panie M., na ten moment mogą Panu powiedzieć, że przekazaliśmy Pana sprawę do indywidualnego rozpatrzenia. Prosimy o jeszcze chwilę cierpliwości. Gdy otrzymam już wszystkie informację powrócę do Pana z wiadomością i wyjaśnieniami. Bardzo przepraszam za powstałe niedogodności.
Pozdrawiam,
E.G.
------------------
Odpowiedź cd:wt., 1 sie 2023 o 17:13 Zwroty i Reklamacje <zwroty@glosel.pl> napisał(a):
Dzień dobry,
Szanowny Panie M.,
Z dniem 27.07.2023 weszła w życie nowa funkcjonalność dotycząca łączenia zniżek przy składaniu zamówień w naszym sklepie. W celu zapoznania się ze szczegółami wprowadzonych zmian zachęcam do odwiedzenia strony informacyjnej w tym temacie
https://www.taniaksiazka.pl/program-lojalnosciowy-a-341.html. Jednocześnie pragnę dodać, że oprócz informacji na podanej przeze mnie stronie każdorazowo informujemy klientów o zmianach przy składaniu zamówienia informacją o treści:
,,Zniżka lojalnościowa nie łączy się z innymi kodami rabatowymi. W przypadku wykorzystania kodu zostanie zastosowana korzystniejsza dla klienta zniżka, ale nigdy suma zniżek."
Rozumiem Pana zdenerwowanie ponieważ złożone zamówienie zbiegło się w czasie z wprowadzeniem na naszym sklepie zmian. Pragnę dodać, że naszym celem nie jest wprowadzanie klienta w błąd, dlatego też podczas zakupów każdorazowo akceptuje Pan nasz regulamin, zgadzając się na warunki współpracy.
Zaproponowaliśmy Panu rabat o wysokości 10%, co jest atrakcyjniejszą formą niż 7% zniżki lojalnościowej. Jeśli taka forma nie jest akceptowalna to tak jak proponowałam mogę odebrać uszkodzony komiks za który otrzymał Pan rabat i dokonać zwrotu środków.
Pozdrawiam,
E.G.
-------------
Mail 2:W dniu 2023-08-01 17:37 [@gmail.com], pisze:
Dzień dobry.
Dziękuję za odpowiedź. Oczywiście mają Państwo prawo modyfikowania regulaminu programu lojalnościowego. Informacja o braku możliwości łączenia rabatów jest widoczna, ja tego nie kwestionuję. Jeśli tak Państwo postanowili to trudno.
Natomiast nie odpowiedziała Pani na pytanie o korzystanie z bonów podarunkowych. Wedle mojej wiedzy wprowadza się je w pole przeznaczone na kod rabatowy, jeśli w takim razie posiadam bon podarunkowy o wartości 100zł, a mój rabat lojalnościowy stanowi mniejszą wartość, to Państwo traktujecie od teraz bon podarunkowy jak rabat, a nie jako formę płatności, którą w rzeczywistości jest.
Proszę więc o wyjaśnienie tej kwestii. Bon podarunkowy nie powinien być uznawany jako formę rabatu, lecz jako metodę częściowej płatności za zamówienie.
Z wyrazami szacunku,
M.
--------------------
Odpowiedź 2Dzień dobry,
Szanowny Panie M.,
Zgodnie z regulaminem sklepu z którego treścią może zapoznać się Pan pod wskazanym adresem:
https://www.taniaksiazka.pl/bony-podarunkowe-regulamin-i-zasady-dzialania-a-423.htmlInformuję, że bon który jak Pan słusznie zauważył jest formą płatności nie łączy się ze zniżkami lojalnościowymi o czym informujemy w regulaminie.
Pozdrawiam,
E.G.
----------------------------------------
Uznałem, że dalsza dyskusja z nimi nie ma sensu, bo mają to gdzieś. Pozostaje nam cieszyć się tym co jest.
