Sklepy internetowe, stacjonarne - wrażenia z zakupów

[Lipa]

Żeby nie było, że tylko narzekam to:

Zamówiłem dwa tygodnie temu (dokładnie 23.03.2019) 5 tomów Hellboya w sklepie Egmontu w związku z 25-leciem serii i tym samym promocją na te komiksy.

Zamówienie odebrałem dopiero dziś. Były pewne perturbacje z moim zamówieniem, problemy z systemem i tyle to trwało, ale..

1. Kontakt - całkowity inny poziom aniżeli Merlin.pl
2. Postawa - sklep przyznał się do błędu, nie szukał wymówek
3. Propozycja - Sklep zaproponował rozwiązania problemu z których byłem bardzo zadowolony

Także sklep najlepiej poznać w przypadku problemu/reklamacji.
Tutaj mogę z czystym sumieniem sklep polecić pomimo czekania na zamówienie dłuższy okres.

Aa i najważniejsze - Cały czas piszę sklep, sklep, sklep - Kontakt jak i rozwiązanie problemu to zasługa naszego człowieka z Egmontu czyli Gluty.

Nie wiem, czy bez jej pomocy i zaangażowania tak wszystko gładko by przeszło.

Także na koniec mogę dodać pół żartem, pół serio, że bardziej polecam glutę niż sklep

[Małpisyn]

Napisałem kilka dni temu w tym wątku, że nie podejrzewam, że w tak dużym sklepie jak Merlin miałyby zapadać decyzje, czy wysyłać kilka komiksów, które sprzedano za kilka PLN mniej niż zazwyczaj. Jak bardzo się myliłem. Widać, że poziom kultury biznesu w Polsce to wciąż samo dno. 

[starcek]

Centrum Komiksu - zamówienie on-line, odbiór osobisty - a komiksy zapakowane w folię bąbelkową tak, że chyba się spodziewali, że z radości będę podrzucał paczkę, a potem obserwował jak ląduje na chodniku.

[LordDisneyland]

@up- nie mów, że tylko na paczce się skończyło, stacjonarny sklep CK to chyba moja ulubiona placówka handlowa w Warsiawie Za każdym razem jakiś pozaplanowy zakup sie trafia

Ja z takim pytaniem- działa wam dziś strona Empiku?

[KubciO]

Ja z takim pytaniem- działa wam dziś strona Empiku?

Sprawdziłem właśnie na wysłużonej Lumi i załadowała się normalnie.

[LordDisneyland]

Dzięki, u mnie już też.

[starcek]

@up- nie mów, że tylko na paczce się skończyło, stacjonarny sklep CK to chyba moja ulubiona placówka handlowa w Warsiawie [...]

Przy odbiorze osobistym jestem niczym koń z klapkami na oczach. Zero zerkania na boki. Zero zakupów impulsywnych na miejscu. Biorę i uciekam, by nie nurzać się w morzu pokus.

[stachel]

Odebrałem dzisiaj 3 komiksy w Komikslandii w Warszawie. Realizacja zamówienia trwała 3 dni robocze (komiksy w ogóle miały dostępność 3-14 dni, więc szybko się uwinęli).

Generalnie sklep ciekawy jeśli szukacie komiksów od mniejszych wydawnictw. Ja akurat uzupełniłem parę tomów od Studia Lain z 15% zniżką (wyższej nigdy nigdzie nie widziałem).

[pMk_91]

Totalnie odradzam każdemu Merlin.pl, po tygodniu od spodziewane daty wysyłki po mojej wiadomości czy zamierzają poinformować mnie co się dzieje z zamówieniem nagle dostaje informacje ze anuluja zamówienie. Pierwszy raz zostałem tak olewczo potraktowany.

[Murazor]

Witaj w klubie. Mogli wysłać chociaż kolejne uparte kłamstwo w obiecanej wiadomości. Ja nawet info o anulowaniu nie dostałem, a maila z banku, że będzie zwrot kasy w wysokości X i po tym wiedziałem o co chodzi.

[pMk_91]

Czyli sam się zainteresowałem dzięki czemu dostałem jakąkolwiek informację.. Super.. Nie ma opcji żebym coś tam jeszcze kupił i przy każdej okazji będę odradzac

[royus]

U mnie takie wytłumaczenie, po tym, jak zapytałem, jak to jest, że nie mogą dla mnie ściągnąć "100 naboi", skoro na stronie jest z dostępnością 24h:

Staramy się zapewnić dostęp do wielu produktów z różnorodnych kategorii tematycznych. Z tego względu w naszej ofercie znajdują się nie tylko produkty jakie fizycznie posiadamy w naszym magazynie, ale również takie, które znajdują się u współpracujących z nami dostawcami.
Niestety dostawa, u którego zamówiliśmy produkt, nie był w stanie zrealizować Pana zamówienia, dlatego też zmuszeni byliśmy poinformować Pana o braku produktu.
U dostawy alternatywnego pojawił się ten produkt w katalogu, w związku z tym pojawił się on ponownie w naszej ofercie jako produktu dostępny.

Niestety nie mieliśmy możliwości technicznej, aby powiązać ten produkt z Pana zamówieniem.
Zapewniamy Pana, że staramy się, aby takie sytuacje zostały wyeliminowane. Wierzymy, że nasz wysiłek w usprawnianiu systemu, opracowywaniu nowych funkcjonalności i poszerzaniu bazy dostawców już wkrótce zaowocuje zauważalnym wzrostem poziomu jakości świadczonych usług.

Wytłuszczenie moje.

Maleńki plusik za to, że nie anulowali całkiem, tylko chcą dosłać pozostałe komiksy z zamówienia.

[Antari]

Czy ja wiem czy plusik? U mnie też tak napisali ale jak sobie przeliczyłem, to za te pozycje które mieliby wysłać zapłaciłbym mniej w bonito po rabatach, więc tam kupiłem. Dałbym się całkowicie wydymać gdybym się zgodził na wysyłkę pozostałych pozycji. Plus pewnie by mi podłożyli jakąś świnię (ubity róg, bez folii itp.), bo korespondencja mailowa do przyjemnych nie należała.

[Lipa]

U mnie było podobnie. Wyraźnie napisałem dwa razy, że nie chce połowy zamówienia, tylko albo wysyłają całe, albo całe anulują.

I co? Wysłali tylko Hellblazera "zgodnie z moją prośbą". Tam naprawdę pracują ameby, inaczej się tego nie da nazwać.

Nie chcę się z nimi uzerac, ze zwrotami itd.

Nie chcę ktoś nowego Hellblazera w folii za cenę zakupu? 66,49 zł + wysyłka

W temacie Giełda mam też inne komiksy, można połączyć, coś taniej policzyć

[isteklistek]

Dziwne, że im jeszcze nikt nie napisał, aby wprowadzili licznik tak, jak jest w bonito:

 Dostępność:    pozycja dostępna (ponad 100 egz.)

Zamiast usprawnić sklep, dostosować do rynku, to lepiej się później szarpać z klientami i ich zniechęcać do siebie. Nie jest winą kupującego, że sklep działa na zasadach archaicznych i na dodatek te zasady obracają się przeciwko niemu - oczywiście jak będą gigantyczne spadki, to okaże się, ze taki licznik można bardzo szybko wprowadzić z dnia na dzień, ale na dziś tego się nie da zrobić.


PS @Lipa
Posiadasz te meile, które im wysłałeś? Jeżeli tak, to rób screen i pisz do BOK-u niech przesyłają po to kuriera, jak nie potrafią czytać, to nie jest Twój problem.