Chyba problem dotyczy dużej grupy zamawiających:
Szanowni Klienci,
Od dwóch lat działając na rynku, staramy się, mimo wielu przeszkód i wyzwań, świadczyć Państwu najwyższy poziom usług.
Naszymi głównymi założeniami są:
- maksymalnie niskie ceny, tak by każdy, mógł u nas znaleźć coś dla siebie bez względu na grubość portfela, a sięganie po książki było dostępniejsze dla wszystkich - i to nigdy się u nas nie zmieni
- starannie zapakowane i wysłane książki oraz otwartość na wymianę egzemplarzy, które uległy uszkodzeniu w transporcie lub posiadały niezauważony przez nas defekt
- możliwie najszybsza wysyłka
Dotychczas sporadycznie zdarzały nam się opóźnienia w realizowaniu zamówień, najczęściej miały one związek z gorącym okresem zakupowym i czas w trakcie, którego wysyłane były przez nas z opóźnieniem paczki trwał nie dłużej niż tydzień. W chwili obecnej „pożar” do ugaszenia rozprzestrzenia się. Okres urlopowy, opóźnienia w dostawach sprawiał, ze zaufanie do nas osłabia się i w związku z tą sytuacją, odchodzicie Państwo od Drugiego Wydania. Jest to dla nas zrozumiałe, nie do końca poradziliśmy sobie z tą sytuacją, tak jakbyśmy sobie tego my i Państwo życzyli, jednak nasze księgarniane serce pęka.
Ale nie poddajemy się. Wyciągamy wnioski na przyszłość, staramy usprawnić funkcjonowanie naszej księgarni.
Zgadzamy się, ze zabrakło jasnych i konkretnych informacji z naszej strony. Liczyliśmy, że uda nam się stawić czoła temu wyzwaniu znacznie szybciej.
Prosimy, nie odbierajcie tej sytuacji jako wyraz nonszalancji, próby oszustwa, czy celowego wprowadzenia Państwa w błąd. Mimo, ze dzisiaj postąpilibyśmy inaczej, wyciągnęliśmy lekcje i wiemy co nie zagrało oraz jak należy temu zaradzić w przyszłości, wydawało nam się, ze postępujemy słusznie. Nie wyobrażamy sobie tej przyszłości bez Państwa, dzięki Wam i dla Was funkcjonujemy. Prosimy o pozostanie z nami w tym niekoniecznie łatwym czasie i danie nam szansy na dalszy rozwój i dążenie do perfekcji.
Jesteśmy niedużą księgarnią, nasz zespół nie liczy nawet 10 osób, daleko nam do idealnie funkcjonujących na rynku gigantów, mimo, że naszym marzeniem jest stanąć kiedyś z nimi „w jednym rzędzie”.
Jeszcze raz przepraszamy za wszystkie niedogodności.
Pozdrawiamy
Zespół Księgarni Drugie Wydanie